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En el caso de muebles a medida se enviará un presupuesto al cliente el cual aceptara y firmará las condiciones del mismo, una vez efectuado el pago a cuenta el cliente confirma implícitamente la puesta en marcha de la fabricación del producto, en ningún caso se devuelve el importe del dicho pago a cuenta, ya que son productos únicos fabricados por y para ese cliente en particular y los gastos de materiales, mano de obra, manipulación y envío en los que incurre la empresa se realizan dada la confirmación del pedido por el cliente.
Una vez transcurrido el plazo de fabricación y antes de enviar el producto, el cliente, mediante una visita a la tienda o una foto, dara el ok al producto y efectuará el pago pendiente antes que el pedido salga de la tienda, los plazos de entrega del producto son aproximados ya que es un mueble hecho a mano.
En el caso que el producto no cumpla las condiciones de lo especificado en el presupuesto, habrá un servicio post venta que se encargará de restaurar el mueble hasta que quede a gusto del cliente, en ningún caso se devolverá el dinero, si pese a los intentos de la empresa que el cliente quede satisfecho con dicho producto sigue sin dar el ok, se le hará un vale por el importe del pago a cuenta que tendrá plazo de un año.
El plazo para cualquier reclamación por parte del cliente es un mes, transcurrido este tiempo, la restauración del producto es por cuenta del cliente. La empresa está a disposición del cliente para cualquier problema que pueda surgir con el pedido.